Rialto Verzekeringen - Klachtenprocedure

Home
/
Over Rialto
/
Klachtenprocedure

U heeft een klacht? Laat het ons weten

Natuurlijk doen wij onze uiterste best uw aanvraag, wijziging of schadeclaim snel en vriendelijk af te wikkelen. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Uiteraard vernemen wij dit graag van u zodat wij na kunnen gaan of wij onze dienstverlening naar u kunnen verbeteren. Dus, heeft u een klacht? Laat het ons - bij voorkeur via uw tussenpersoon - weten! Hoe? Dat vertellen wij u hieronder:

Vindt u dat wij een standpunt hebben ingenomen dat niet te rijmen is met de werkelijkheid of meent u op onheuse wijze behandeld te zijn? Dan kunt u twee dingen doen:

U schrijft naar ons klachtenbureau:

Klachtenbureau Rialto Verzekeringen

Postbus 3003

2280 MG Rijswijk óf

Wanneer het standpunt van ons klachtenbureau geen of onvoldoende uitkomst biedt, dan kunt u - als u een particuliere consument bent - vervolgens contact opnemen met:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

http://www.kifid.nl/

Uiteraard staat het u ook altijd vrij de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter. Wij vertrouwen er echter op dat het zover niet hoeft te komen.

Gedragscode integriteit

Inleiding

Rialto Verzekeringen verzekert bijzondere risico's. Zij wil deze taak op een maatschappelijk verantwoorde manier en klantgericht vervullen. Op een maatschappelijk verantwoorde manier ondernemen betekent dat zij meer wil dan alleen het maken van winst. Rialto heeft net zoveel aandacht voor mens en maatschappij als voor economische aspecten.

Rialto heeft zich gecommitteerd aan de Gedragscode Verzekeraars 2002. Hierin staan basiswaarden genoemd die ten grondslag liggen aan het doen en laten van verzekeraars. Dit zijn: betrouwbaarheid, professionaliteit, solidariteit, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Interne regels

Deze Gedragscode Verzekeraars is binnen de eigen organisatie uitgewerkt in een interne gedragscode: de Gedragscode Integriteit. Een integere bedrijfsvoering ligt immers aan de basis van onze dienstverlening.

Deze gedragscode is bedoeld om de medewerkers bewust te maken van integer handelen en hen daarbij te helpen. In deze gedragscode wordt o.a. geregeld hoe wij als organisatie omgaan met het geven en ontvangen van relatiegeschenken en uitnodigingen, het door medewerkers kunnen uitoefenen van nevenfuncties en het aangaan van privé-transacties met onze leveranciers. Daarnaast worden in deze regeling ook zaken geregeld op het gebied van vertrouwelijkheid van informatie en omgaan met eigendommen van de organisatie.