Inleiding

Rialto Verzekeringen verzekert bijzondere risico's (1). Zij wil deze taak op een maatschappe­lijk verantwoorde manier en klantgericht vervullen. Op een maatschappelijk verant­woorde manier ondernemen betekent dat zij meer wil dan alleen het maken van winst. Rialto heeft net zoveel aandacht voor mens en milieu als voor economische as­pecten en dat blijkt uit ons gedrag. Daarom beleggen wij bijvoorbeeld niet in activiteiten die wapenhandel, drugshandel of kinderarbeid bevorderen. Ook ondersteunt Rialto jaarlijks, op voordracht van medewerkers, goede doelen.

Rialto heeft zich gecommitteerd aan de Gedragscode Verzekeraars 2002. Hierin staan basiswaarden genoemd die ten grondslag liggen aan het doen en laten van verzekeraars. Dit zijn: betrouwbaarheid, professionaliteit, solidariteit, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie. Omdat het verzekeren van bijzondere risico´s extra eisen stelt aan onze organisatie en onze medewerkers hebben wij de waarden van het Verbond uitgebreid met onze eigen waarden. Hieronder zijn deze opgenomen:

Open

Open betekent méér dan interne normen en gedragingen. Open speelt ook een nadrukkelijke rol in onze relaties met externe belanghebbenden. Wij staan open voor ideeën, suggesties en kritiek. wij hebben daarbij respect en belangstelling voor onze gesprekspartner en zijn boodschap.

alert

Wij hebben een eigen verantwoordelijkheid ten aanzien van situaties waarin verzekerbaarheid een issue is. Daarom zijn wij alert op individuele of marktbrede vraagstukken.

oplossingsgericht

Uit de manier waarop wij met vragen van klanten omgaan blijkt dat wij oplossingsgericht te werk gaan. Wij doen daarbij ons uiterste best om voor problemen oplossingen te vinden. Hierbij spelen ook anderen zoals ondersteunende stafafdelingen en toeleveranciers een belangrijke rol.

deskundig

Onze kennis en kunde op het gebied van verzekeringstechniek spreekt vanzelf. Daarnaast is materiekennis, met andere woorden: kennis van - en ervaring met de omstandigheden van het onderwerp van de vraag en van de vraagsteller, ook van groot belang. Het op peil brengen en houden en uitdragen van kennis en vaardigheden wordt door de organisatie gestimuleerd.

Interne regels

De Gedragscode Verzekeraars is binnen de eigen organisatie uitgewerkt in een interne gedragscode: de Gedragscode Integriteit. Een integere bedrijfsvoering ligt immers aan de basis van onze dienstverlening.

Deze gedragscode is bedoeld om de medewerkers bewust te maken van integer handelen en hen daarbij te helpen. In deze gedragscode wordt o.a. geregeld hoe wij als organisatie omgaan met het geven en ontvangen van relatiegeschenken en uitnodigingen, het door medewerkers kunnen uitoefenen van nevenfuncties en het aangaan van privé-transacties met onze leveranciers. Daarnaast worden in deze regeling ook zaken geregeld op het gebied van vertrouwelijkheid van informatie en omgaan met eigendommen van de orga­nisatie.

(1) Missie: Het proactief zoeken naar en aanbieden van verzekeringsoplossingen die naar de aard of omvang van het te verzekeren risico niet of nauwelijks door de reguliere Nederlandse verzekeringsmarkt worden aangeboden.